OpenAI mở rộng ChatGPT Health cho toàn bộ người dùng Mỹ, bất chấp vụ kiện vì tư vấn y tế sai lệch

OpenAI vừa thông báo mở rộng tính năng ChatGPT Health – công cụ hỗ trợ người dùng giải đáp các thắc mắc liên quan đến sức khỏe – cho toàn bộ người dùng tại Mỹ trên 18 tuổi, áp dụng cho tất cả các gói dịch vụ. Điều đáng chú ý là động thái này diễn ra chỉ một ngày sau khi một mục sư ở Florida đệ đơn kiện công ty, cáo buộc ChatGPT đưa ra lời khuyên suýt gây chết người khi khuyên ông không cần đi khám bác sĩ.

Từ thử nghiệm đến phổ cập toàn quốc

OpenAI bắt đầu thử nghiệm ChatGPT Health từ tháng 1 năm nay thông qua một “hub” riêng biệt, cho phép người dùng tích hợp dữ liệu từ các ứng dụng như Apple Health, Function và MyFitnessPal. Ở thời điểm đó, công ty ghi nhận trung bình 230 triệu câu hỏi liên quan đến sức khỏe mỗi tuần. Con số này hiện đã tăng lên 300 triệu.

Người dùng cũng có thể kết nối hồ sơ y tế từ các hệ thống bệnh viện lớn như Epic, Oracle Health, cùng các nền tảng sức khỏe như One Medical và Function Health. Trước đây, để sử dụng thông tin cá nhân này, người dùng buộc phải vào riêng khu vực health hub. Với bản cập nhật mới, ChatGPT có thể tự động khai thác dữ liệu sức khỏe đã kết nối trong bất kỳ cuộc trò chuyện nào, không chỉ giới hạn trong hub chuyên biệt.

OpenAI cho biết trong quá trình thử nghiệm, họ nhận thấy tới 70% câu hỏi liên quan đến sức khỏe thực chất diễn ra bên ngoài hub riêng – tức người dùng vẫn hỏi những vấn đề như dị ứng thực phẩm hay chế độ ăn ngay trong khung chat thông thường. Đây là lý do công ty quyết định mở rộng khả năng truy cập dữ liệu sức khỏe ra toàn bộ ứng dụng.

Cải thiện độ chính xác nhưng vẫn né trách nhiệm pháp lý

Về mặt kỹ thuật, OpenAI cho biết mô hình nhỏ nhất trong dòng sản phẩm mới nhất – GPT 5.6-Luna – đã vượt qua GPT 5.5 trên HealthBench, bộ đánh giá mã nguồn mở do chính công ty phát triển để chấm điểm khả năng trả lời câu hỏi sức khỏe của các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM). Công ty khẳng định không sử dụng dữ liệu người dùng để huấn luyện mô hình, đồng thời hợp tác với đội ngũ bác sĩ để cải thiện chất lượng câu trả lời.

Tuy nhiên, dù công bố những tiến bộ này, OpenAI vẫn giữ nguyên điều khoản dịch vụ nói rằng sản phẩm “không nhằm mục đích chẩn đoán hay điều trị bất kỳ tình trạng sức khỏe nào”. Chính điều khoản này đã được công ty viện dẫn để phản hồi vụ kiện nói trên. OpenAI cũng nói với tờ New York Times rằng họ đang nỗ lực làm cho các câu trả lời liên quan đến sức khỏe và y tế an toàn hơn.

Cùng với đợt triển khai lần này, OpenAI khuyến cáo người dùng nên kiểm chứng thông tin và đưa ra quyết định y tế dựa trên tư vấn chuyên môn từ bác sĩ, thay vì hoàn toàn dựa vào chatbot.

Xu hướng chung nhưng còn nhiều nghi ngại

Đáng nói là nhiều nghiên cứu đã chỉ ra các chatbot AI hiện chưa đủ tin cậy để đưa ra lời khuyên y tế chính xác. Dù vậy, điều này dường như không ngăn được các ông lớn công nghệ như Anthropic và Google tiếp tục tung ra các tính năng AI liên quan đến sức khỏe – cho thấy cuộc đua trong lĩnh vực này vẫn đang tăng tốc bất chấp rủi ro.

Theo TechCrunch, tính năng Health trong ChatGPT sẽ được triển khai trong tuần này cho người dùng đã đăng nhập tại Mỹ trên các gói Free, Go, Plus và Pro, khả dụng trên nền tảng web và ứng dụng iOS.

Với người dùng Việt Nam, tính năng này hiện chưa được xác nhận triển khai, nhưng đây là một xu hướng đáng theo dõi khi các công ty AI ngày càng lấn sâu vào lĩnh vực chăm sóc sức khỏe cá nhân – một lĩnh vực vốn đòi hỏi độ chính xác và trách nhiệm pháp lý rất cao.

Nguồn tham khảo: AI News & Artificial Intelligence | TechCrunch — Biên tập bởi Cà Phê AI.