Tại Cà Phê AI, mọi gói tài khoản AI đều được đồng hành trong suốt thời gian sử dụng. Trang này cho biết chính sách bảo hành của chúng tôi hỗ trợ những gì, trong bao lâu và bạn cần làm gì khi gói của mình phát sinh lỗi.

Phạm vi bảo hành

Cà Phê AI hỗ trợ khách hàng trong suốt thời gian sử dụng gói, đảm bảo quyền truy cập ổn định theo đúng phạm vi dịch vụ đã mua.

Các trường hợp được hỗ trợ bảo hành

Dưới đây là những tình huống thường gặp mà bạn được Cà Phê AI hỗ trợ xử lý trong thời hạn của gói:

• Không đăng nhập được vào gói đã mua hoặc vào ứng dụng Trạm AI.
• Tài khoản hoặc gói phát sinh lỗi truy cập từ phía hệ thống trong thời hạn sử dụng.
• Gói đã kích hoạt nhưng chưa nhận đúng quyền lợi (điểm chat, quyền dùng model) theo mô tả sản phẩm.
• Lỗi thao tác cơ bản khi mới bắt đầu sử dụng, cần được hướng dẫn từng bước.
• Sự cố kỹ thuật khiến gói không sử dụng được liên tục trong thời gian dài.

Quy trình yêu cầu bảo hành

Chỉ 4 bước, bạn không cần điền biểu mẫu phức tạp:

1. Liên hệ Cà Phê AI qua Zalo/Hotline 0705 556 798 hoặc email cskh@capheai.com trong khung giờ 9:15 – 18:15.
2. Cung cấp email hoặc số điện thoại đã dùng khi mua gói, tên gói và mô tả lỗi đang gặp.
3. Gửi kèm ảnh chụp màn hình lỗi (nếu có) để đội ngũ kỹ thuật xác định nhanh nguyên nhân.
4. Cà Phê AI kiểm tra, phản hồi hướng xử lý và khắc phục hoặc đổi gói tương ứng nếu lỗi đến từ phía hệ thống.

Các trường hợp không áp dụng bảo hành

Để tránh hiểu nhầm, các trường hợp sau nằm ngoài phạm vi bảo hành:

• Dữ liệu lưu trên cloud, lịch sử chat, file đã tải lên hoặc dữ liệu cá nhân của khách hàng — Cà Phê AI không chịu trách nhiệm bảo hành phần này.
• Khách hàng tự ý đổi email, mật khẩu, thông tin bảo mật của gói cấp sẵn khi chưa được hỗ trợ xác nhận.
• Chia sẻ tài khoản gói cho người khác dẫn tới khoá hoặc mất quyền truy cập.
• Lỗi phát sinh do vi phạm chính sách của nền tảng AI gốc hoặc sử dụng sai hướng dẫn.
• Lỗi do thiết bị, trình duyệt hoặc đường truyền mạng của khách hàng.
• Gói đã hết hạn sử dụng hoặc đã dùng hết hạn mức của gói.

Thời gian tiếp nhận & xử lý

Đội ngũ Cà Phê AI hỗ trợ khách hàng trong khung giờ 9:15 – 18:15 hằng ngày qua các kênh liên hệ chính thức.

Câu hỏi thường gặp

Liên hệ hỗ trợ

Chính sách bảo hành có thể được cập nhật theo chính sách dịch vụ từng thời điểm. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tại trang này. Cập nhật lần cuối: 27/07/2026.