Trạm AI
AI Tạo Video
AI Tạo Ảnh
AI Soạn Thảo
AI Âm Thanh
AI Code
Tại Cà Phê AI, quyền lợi và sự an tâm của khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu. Chính sách hoàn tiền dưới đây được xây dựng minh bạch, rõ ràng để bạn hoàn toàn yên tâm khi mua các gói AI trên nền tảng Trạm AI. Vui lòng đọc kỹ các mốc thời gian và điều kiện áp dụng để đảm bảo quyền lợi của mình.
Tổng quan mức hoàn tiền
Mức tiền được hoàn phụ thuộc vào thời điểm bạn gửi yêu cầu, tính từ ngày thanh toán thành công đơn hàng. Có ba mốc chính như sau:
Hoàn 90% giá trị đơn hàng nếu bạn gửi yêu cầu trong vòng 2 ngày kể từ ngày mua.
Hoàn 50% giá trị đơn hàng nếu yêu cầu được gửi từ ngày thứ 3 đến hết ngày thứ 7.
Rất tiếc, chúng tôi không hỗ trợ hoàn tiền cho các yêu cầu gửi sau 7 ngày kể từ ngày mua.
💡 Lưu ý: Mốc thời gian được tính theo ngày mua ghi trên đơn (thời điểm thanh toán thành công). Ví dụ: mua ngày 20/07 thì hết ngày 22/07 là hạn hoàn 90%, và hết ngày 27/07 là hạn hoàn 50%.
Điều kiện áp dụng hoàn tiền
Để yêu cầu hoàn tiền được xử lý nhanh chóng, đơn hàng của bạn cần đáp ứng các điều kiện sau:
- Mua trực tiếp từ Cà Phê AI, hoặc mua trên ứng dụng Trạm AI.
- Cung cấp đầy đủ thông tin mua hàng (bao gồm mã đơn, số điện thoại đặt đơn và email sử dụng gói) kèm theo lý do hoàn tiền.
- Tài khoản không vi phạm điều khoản sử dụng dịch vụ của Cà Phê AI.
Quy trình yêu cầu hoàn tiền
Chỉ với 3 bước đơn giản, bạn có thể gửi yêu cầu và nhận lại tiền một cách nhanh chóng:
- Liên hệ hỗ trợ: Nhắn tin qua Zalo hoặc gửi email tới bộ phận CSKH trong thời hạn hoàn tiền.
- Cung cấp thông tin: Cung cấp đầy đủ thông tin mua hàng (mã đơn, số điện thoại đặt đơn và email sử dụng gói) kèm theo lý do hoàn tiền.
- Nhận tiền hoàn: Sau khi yêu cầu được duyệt, tiền sẽ được chuyển về tài khoản của bạn trong 1–2 ngày làm việc.
Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền
Để đảm bảo công bằng, chính sách hoàn tiền sẽ không áp dụng trong những trường hợp sau:
- Yêu cầu được gửi sau 7 ngày kể từ ngày mua.
- Gói dịch vụ đã sử dụng phần lớn hoặc hết lượt/tài nguyên trong gói.
- Tài khoản có dấu hiệu gian lận, vi phạm điều khoản hoặc chia sẻ trái phép cho bên thứ ba.
- Đơn hàng thuộc chương trình khuyến mãi đặc biệt/quà tặng có ghi rõ “không hoàn tiền”.
- Sự cố phát sinh từ thiết bị hoặc đường truyền của người dùng, không thuộc trách nhiệm của hệ thống.
Thời gian & hình thức hoàn tiền
Sau khi yêu cầu được phê duyệt, số tiền hoàn sẽ được chuyển khoản trong vòng 1–2 ngày làm việc qua tài khoản ngân hàng bạn cung cấp. Số tiền hoàn được tính theo công thức: tỷ lệ hoàn (90% hoặc 50%) × giá trị thực đã thanh toán của đơn hàng.
🏦 Thông tin xử lý hoàn tiền
Tiền hoàn được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng từ CÔNG TY TNHH BRANDS VIET DIGITAL. Vui lòng đảm bảo thông tin tài khoản nhận tiền chính xác để quá trình hoàn tất thuận lợi.
Câu hỏi thường gặp
Có. Nếu bạn gửi yêu cầu trong vòng 2 ngày đầu, bạn được hoàn 90% giá trị đơn; từ ngày 3 đến ngày 7 được hoàn 50%.
Thông thường trong 1–2 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu của bạn được duyệt.
Qua chuyển khoản ngân hàng tới đúng tài khoản mà bạn cung cấp khi gửi yêu cầu.
Được tính từ thời điểm thanh toán thành công đơn hàng, ghi nhận trên hệ thống của Cà Phê AI.
Liên hệ hỗ trợ
Cần hỗ trợ hoàn tiền?
Đội ngũ CSKH của Cà Phê AI luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn. Liên hệ ngay để được hướng dẫn hoàn tiền nhanh chóng và tận tình.
Chính sách hoàn tiền có thể được điều chỉnh để phù hợp với quy định dịch vụ. Mọi thay đổi (nếu có) sẽ được cập nhật trực tiếp trên trang này. Cảm ơn bạn đã tin tưởng và đồng hành cùng Cà Phê AI.
